Frist je Leistung
Wie viele Stunden vor Beginn die Kundschaft noch selbst stornieren und umbuchen darf.
Selbstverwaltung
Absagen ohne Anruf, Umbuchen ohne Rückfrage.
Jede Bestätigungsmail trägt einen persönlichen Link. Dahinter storniert oder verschiebt die Kundschaft ihren Termin selbst, solange die Frist offen ist, die Sie je Leistung festgelegt haben. Die Regeln dahinter sind dieselben wie bei der Buchung.
- Frist je Leistung
- Gleiche Buchungsregeln
- Schutz vor Doppelklick
- Zugang
- Persönlicher Link
- Frist
- Je Leistung
- Umbuchen
- Bei festen Slots
- Ab Tarif
- Ab Basis
Der Link
Ein Klick aus der Mail, kein Konto.
Der Link enthält ein langes, nicht erratbares Kennzeichen. Wer ihn hat, sieht Termin, Leistung und Angaben und kann handeln. Ein Passwort oder Kundenkonto braucht es nicht. Deshalb gibt es bei der Seite eine Begrenzung der Aufrufe je Adresse, und zu viele Versuche beantwortet sie mit einem Hinweis zum späteren Wiederkommen.
Ab dem Tarif Basis ist der Link Teil der Bestätigungsmail. Bei einer noch unbestätigten Anfrage gibt es ihn nicht, ein unverbindlicher Wunsch lässt sich nicht selbst absagen.
Stornieren
Innerhalb Ihrer Frist, bis kurz vor Beginn oder früher.
Sie stellen je Leistung ein, wie viele Stunden vor Beginn die Kundschaft noch selbst absagen darf. Null heißt: bis unmittelbar vor dem Termin. Danach zeigt die Seite stattdessen, dass online nichts mehr geht, nennt die Frist und verweist auf Ihren Betrieb.
Ein Storno gibt den Slot sofort wieder frei, damit er neu vergeben werden kann. Die Kundschaft bekommt eine Bestätigung, der Betrieb eine Meldung, und ein Termin im Google Kalender (Premium) wird mit entfernt. Wer morgens um 7:40 Uhr merkt, dass er den Termin nicht schafft, löst ihn selbst, ohne dass bei Ihnen ein Telefon klingelt.
Umbuchen
Neuer Termin, alter wird freigegeben.
Beim Umbuchen wählt die Kundschaft einen neuen Zeitpunkt aus den freien Zeiten. PixTermin reserviert den neuen Slot und storniert den alten in einem Schritt. Entweder gelingt beides, oder nichts ändert sich. Es entsteht nie ein Zustand mit zwei offenen Terminen oder keinem. Die Prüfung läuft über denselben Weg wie die Erstbuchung, mit Öffnungszeiten, Wochentagen, Vorlauf und Doppelbuchungsschutz. Den Vorlauf kann die Kundschaft also nicht umgehen, der Betrieb im Admin schon.
Eine Grenze: Selbst umbuchen lässt sich nur bei Leistungen mit festen Slots. Bei Dauer und Puffer sowie bei Einheiten über einen Zeitraum bleibt die Umbuchung beim Betrieb. Stornieren geht auch dort, solange die Frist offen ist. Die Modelle erklären die Buchungsmodelle.
Terminvorschlag
Wenn der Betrieb umplant: annehmen oder ablehnen.
Muss Ihr Betrieb einen Termin verschieben, schlagen Sie statt einer Absage einen neuen Zeitpunkt vor, mit Grund und einer Frist von 24, 48 oder 72 Stunden. Die Funktion ist je Betrieb zuschaltbar. Die Kundschaft sieht den alten und den neuen Termin nebeneinander und bestätigt verbindlich oder lehnt ab. Läuft die Frist ab, verfällt der Vorschlag, und die Kundschaft bekommt eine Mail mit dem Weg zur Neubuchung.
Der alte Platz wird beim Vorschlag sofort frei, der neue ist hart reserviert. Beides lässt sich nicht von einer dritten Person wegbuchen. Ein Vorschlag gilt deshalb höchstens bis zum Beginn des neuen Termins.
Beim Klicken
Ladeanzeige und Schutz vor dem zweiten Klick.
Ein Umbuchen kann einige Sekunden dauern, weil dabei Kalender und Mails abgeglichen werden. Ohne Rückmeldung klickt man ein zweites Mal. Der zweite Aufruf trifft einen bereits stornierten Termin und meldet einen Fehler für eine Umbuchung, die geklappt hat.
Deshalb ändert sich der Knopf nach dem Klick: Die Beschriftung wechselt („Termin wird verschoben …“), ein Ring dreht sich, der Knopf und „Abbrechen“ sind gesperrt, und das Formular ist für Screenreader als beschäftigt markiert. Das gilt für Umbuchen, Stornieren, Vorschlag annehmen und Vorschlag ablehnen. Kommt man mit der Zurück-Taste zur Seite, setzt sich der Knopf wieder zurück.
Was Sie einstellen
Die Regeln bleiben bei Ihnen.
Terminvorschlag
Zuschaltbar, mit Grund und Frist von 24, 48 oder 72 Stunden.
Storno-Mail
Beim Absagen aus dem Admin entscheiden Sie, ob die Kundschaft per Mail informiert wird.
Protokoll
Das Protokoll am Termin hält Änderungen fest.
Datenschutz
Export und Löschung je Person, automatische Anonymisierung nach der Aufbewahrungsfrist.
Eigene Mailtexte
Premium: Texte der Bestätigungen mit Verwaltungslink selbst gestalten.
Sonderwünsche
Ihnen fehlt etwas? Dann bauen wir es.
PixTermin ist kein Baukasten, der fertig ist. Braucht Ihr Betrieb eine Regel, ein Feld oder eine Ansicht, die es noch nicht gibt, erweitern wir das System dafür. So sind das Team-Board mit Werkstatt-Monitor und die Feiertage je Bundesland entstanden.
Weiterlesen
Passt dazu.
Funktion
Erinnerungen
Bestätigung mit .ics, Erinnerung vor dem Termin ab Plus, Verwaltungslink, Terminvorschlag und Web-Push für den Betrieb.
Funktion
Buchungsmodelle
Feste Slots, Dauer mit Puffer oder Einheiten über einen Zeitraum, je Leistung wählbar, mit Sofortbuchung oder Anfrage.
Datenschutz & Recht
Terminbuchung und DSGVO
Sie stellen die Terminbuchung online und fragen sich, was Sie dem Datenschutz schulden. Sieben Punkte, mit Quellen, und was PixTermin dazu tatsächlich tut.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Kann die Kundschaft einen Termin ohne Frist löschen?
Nein. Außerhalb der Frist zeigt die Seite keine Knöpfe mehr, sondern verweist auf Ihren Betrieb. Bei Frist null gilt das ab Terminbeginn.
Was sieht jemand, der den Link später öffnet?
Den Stand des Termins. Ein bereits stornierter Termin zeigt einen Hinweis und den Weg zur Buchungsseite.
Fällt bei einem Selbststorno eine Gebühr an?
PixTermin berechnet nichts. Im Buchungsweg gibt es keine Online-Zahlung, Stornogebühren regeln Sie außerhalb des Systems.
Gibt es die Verwaltungsseite auch auf Russisch und Polnisch?
Bisher nur auf Deutsch und Englisch. Die Mails kommen in allen vier Sprachen.
Probieren Sie es mit Ihrem Betrieb aus.
Der kostenlose Tarif hat kein Ablaufdatum. Mit der passenden Branchenvorlage ist Ihre erste Leistung in wenigen Minuten buchbar.